Правила возврата и обмена товара

Редакция от 29.10.2026. Правила возврата и обмена товара интернет-магазина grandrial.ru/shop.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии со статьями 18, 25 и 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, и являются неотъемлемой частью Договора публичной оферты, размещенного на Сайте https://grandrial.ru/.

1.2. Правила распространяются на Товары, приобретенные Покупателем - физическим лицом дистанционным способом на Сайте https://grandrial.ru/.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течение 7 (семи) дней, не считая дня передачи Товара. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца с передачи товара.

2.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

2.3. Общий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену при торговле в стационарных точках, при дистанционной продаже не применяется - за исключением Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

2.4. Покупатель вправе выбрать дистанционный или иной допускаемый законом способ возврата, обеспечивающий возможность проверки товара продавцом при получении, в том числе через перевозчика или организацию связи. Обязательный личный визит не требуется. Адрес для возврата: 433503, РФ, г. Димитровград, ул. Куйбышева, д. 2/8, этаж 2. По запросу продавец сообщает необходимые сведения для возврата; согласование способа не является разрешением на реализацию права.

2.5. Расходы на пересылку Товара при возврате Товара надлежащего качества несет Покупатель, если иное не согласовано Сторонами дополнительно.

2.6. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает уплаченную за Товар денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Если недостаток Товара обнаружен после его передачи Покупателю, Покупатель вправе по своему выбору потребовать в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

замены Товара на товар этой же марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара либо возмещения расходов на их исправление;
возврата уплаченной за Товар суммы с отказом от исполнения договора купли-продажи.

3.2. Для оформления возврата или обмена Товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо обратиться к Продавцу по электронной почте a.safiullin@grandrialavto.ru, указав номер Заказа, описание выявленного недостатка и, по возможности, приложив фотографии или видео, подтверждающие дефект.

3.3. Продавец рассматривает обращение и вправе провести проверку качества Товара, а при наличии спора о причинах возникновения недостатка - назначить экспертизу Товара за свой счет.

3.4. Расходы на пересылку Товара ненадлежащего качества при возврате или обмене несет Продавец - Покупателю компенсируется стоимость обратной доставки при подтверждении дефекта.

3.5. Требование Покупателя о возврате уплаченной суммы за Товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования.

4. Порядок возврата денежных средств

4.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Заказа, если иное не согласовано с Покупателем дополнительно.

4.2. Срок зачисления возвращенных денежных средств на счет Покупателя зависит от правил обслуживающего банка и платежного сервиса и, как правило, составляет от 1 до 10 рабочих дней с момента оформления Продавцом возврата.

4.3. При возврате денежных средств Продавец оформляет кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» в соответствии с Федеральным законом N 54-ФЗ.

5. Особенности возврата товара, установленного на автомобиль

5.1. Установка товара сама по себе не лишает покупателя прав при обнаружении недостатков. Причины недостатка, порядок проверки качества и распределение обязанности доказывания определяются законом и наличием гарантийного срока; отсутствие документа об установке на СТО само по себе не отменяет права потребителя.

5.2. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения, позволяющие установить характер и причину возникновения недостатка.

6. Контакты по вопросам возврата

Электронная почта: a.safiullin@grandrialavto.ru
Сайт: https://grandrial.ru
Адрес продавца: 433503, РФ, Ульяновская область, г. Димитровград, ул. Куйбышева, д. 2/8, этаж 2